在线客服
客服电话
956080

媒体聚焦

> 详情

 

证券时报:回归财富增值初心,国盛通新面貌尽显国盛速度!

 

2018年国盛证券自研App正式立项,经历120天正式诞生,在行业内可称得上是"火箭速度"。2018年7月,由国盛证券自主研发的"国盛通APP"正式上线,将金融科技与传统金融综合服务能力进行深度融合,打造全方位金融移动终端。"国盛通APP"以用户需求为中心,集开户、行情、交易、资讯、业务办理、股票质押融资、理财咨询等功能于一体。全新的架构重组、界面重构以及功能的拓展,让交易更便捷、服务更智能、系统更稳定。

近年来,国盛证券各项业务全面高速发展,支撑着国盛通不断创造惊喜:国盛通已实现95%应用市场覆盖,ASO关键词覆盖2.87万,月均新增半年环比提升50%,仅2019年上半年月活用户数即增长超过40%;业内首批实现科创板预约及权限开通,包含一键打新、科创板F10在内的交易专区上线时间处于业内第一梯队,当前国盛符合条件的客户中科创板开通率高达85%。

金融科技的意义在于赋能客户突破时空限制实现财富增值的需求,国盛通速度是坚定赋能客户、赋能员工方向下的全力前进,紧紧围绕客户需求挖掘应用场景,在资讯、行情交易、理财等基础功能模块深耕细作,围绕功能智能化和运营精细化与客户建立"深度联结"。

从0不止到1:产品功能与体验追求"极致"

(一)抢占智能化风口

国盛通自研的智能百宝箱集合智能诊股、智能选股、牛人智投、卖方金股等近30个功能点,实现行情、交易、业务办理、理财等基础功能逐步智慧化,全程支持客户透视市场、精准选股、理性决策、分散风险;

进入自选的股票均为客户的"焦点",对客户最终的投资决策及收益至关重要,国盛通创设"自选股小秘书"实时提醒客户自选股异动情况,并利用"自选股周报"以周为维度汇总信息,做到客户手机交易一屏盯盘,了解自选股所有动向。

在功能上实现了智能行情对接、闲聊开启及语音识别的智能客服上线一个月解决客户疑问破5万条,精准率超过90%。

(二)核心基础功能升级客户体验

行业首创悬浮盯盘帮助客户实现"分身有术",即使在国盛通非自选功能页面也可随时关注个股行情,上班族及忙人短线盯盘必备,上线当天用户使用渗透率达24.32%。

交易(包括打新、国债逆回购)功能打造真正的一键直达、闪电速度;在提供整合的场内交易入口的同时,梳理重构流程,如融资融券业务中将融资开仓与偿还负债无缝衔接,通过为客户减少操作实现单次平均交易时间缩短3.7s,交易跳出率减少20%。

线上投顾开始发力,伴随着总部及营业部投顾力量的壮大,"U投顾"平台应运而生,承载组合、观点、课程、直播,支持个性化专属投顾签约,上半年开盘收盘观点、每周行情等原创投顾资讯阅读量累计突破90万次。

理财商城全新改版,涵盖金融类和服务类产品,丰富的产品筛选及推荐维度助力客户轻松理财,理财日历新增针对客户持有产品的到期及异动提醒,设计思路从产品为中心转向客户为中心。

屹立于财富管理转型大潮之中,国盛通打破传统单一的结果服务思维,从资讯、工具、咨询等多个环节助力客户提高决策效率、提升决策能力,首批3只策略工具服务产品,为客户提供技术形态、趋势分析、价格反转方面的决策辅助,后续将提供贯穿完整投资周期的增值服务产品。

让数据说话:产品、内容、活动全面精细化运营

消息提醒类型主动触达客户,覆盖新股申购中签、持仓变化、理财产品异动等重要业务场景,基于用户标签实现服务的千人千面。

搭建内容智能资讯平台,基于热点和投资者喜好进行个性化推送,保证对重大事件的全覆盖,服务于不同投资水平及风格的客户的资讯需求,尤其来自公司研究所的高质量原创(如晨会纪要、宏观及策略专题、科创板深度研究等)提升了APP内资讯的专业度,资讯点击量半年环比提升152%。

搭建用户成长体系,整合现有各类优质产品和服务,分级分类满足不同阶段客户的差异化需求,基于积分和会员等权益打造让服务伴随客户成长,让新客户成长为核心价值客户。

持续通过活动提升客户投资技能,上线拼团、邀请、转盘、年度账单、周年庆典(解锁宝藏功能)、818理财节等。其中,"盛粉节"采用的"拼团集盛卡"裂变模式,在券商业内属创新尝试。

放大国盛优势:陆空协同作战全触点联结客户

新零售之于券商带来了"新经纪"的思路,我们不再单纯地区分线上、线下,而是寻求通过OMO回归到如何在整个生命周期内为客户的财富增值提供更高效、低成本且最合适的产品服务,开启空中地面的立体化协同作战模式。

国盛证券在全国30个省(市)、自治区设有20家分公司和245家营业部,依托线上线下全面布局已形成7×24小时的立体化用户服务体系,形成了立足江西,辐射全国的业务格局,为新经纪OMO模式奠定了坚实的物质基础。

当前国盛通正在逐步与员工端有机协作,通过IM(即时通信)、U投顾等功能模块来实现 To P(partner)端的员工赋能(为员工提供智能化的展业、办公支持及与客户随时沟通的平台和武器)进而达成 To C(customer)端的服务升级(为用户在不同时间、场景提供最需要的产品服务和互动模式),最终助力营业部通过业务创新、流程再造成为财富管理终端。

同时营销活动同步引入员工OMO分发模式,形成线上线下营销获客联动的闭环。在上半年的盛粉节拼团及老客邀新活动种,客户经理只需将专属链接分发出去,活动中层层裂变带来的新用户会与客户经理自动发生潜在的经纪关系绑定,助力拓宽获客半径。

近一年来,国盛证券大举发力金融科技,加大IT技术投入,整合线上线下资源,持续引进具备券商及互联网复合背景的人才,以此赋能公司高速发展。"国盛通APP"的全新发布,是国盛证券实现金融科技战略布局的标志性举措,也是国盛证券一贯秉持"以金融科技图强"经营理念的体现。国盛证券将继续利用后发优势,优化经营模式,将更多的金融服务产品和渠道进行整合升级,以适应客户需求和消费模式的变化,走出一条具有国盛特色的金融科技发展之路。

从0到1书写国盛通速度,而从1到100展现国盛通赋能客户财富增值的初心,我们后续将通过大数据中台的持续建设,结合各业务场景提供高效实时的个性化精准服务,定位需求和时点,赋能员工端、客户端各业务系统,实现闭环驱动,每位客户打开国盛通随时获得当前场景下最需要的功能及服务。

关于财富的每个大大小小的梦想,你不用说,国盛通都懂。